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lunedì, 06 settembre 2010 - 06:56

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"Cliente o cittadino?", un seminario sulla soddisfazione dei servizi resi dalle pubbliche amministrazioni

30/05/08 - Rende

. La Facoltà di Scienze Politiche ed il Dipartimento di Sociologia e di Scienza Politica dell'Università della Calabria hanno organizzato per mercoledì 4 giugno, alle ore 9,30, presso la sala consiliare della Facoltà di Scienze Politiche, un seminario di studio dal titolo: "Cliente o Cittadino?", incentrato sui risultati di due ricerche condotte rispettivamente a Lamezia Terme e Reggio Emilia sulla "Customer Satisfaction nelle amministrazioni locali".
Verranno presentati due casi di studio che riguardano i comuni di Lamezia Terme e di Reggio Emilia, e la discussione verterà in maniera più ampia sui nuovi spazi di democrazia partecipativa che, strumenti come le indagini sulla Customer (o Citizen) Satisfaction, possono aiutare a realizzare o a consolidare.
Il seminario sarà presieduto dal Prof. Piero Fantozzi, direttore del Dipartimento di Sociologia e di Scienza Politica, cui farà seguito la relazione della dottoressa Anna Gammaldi, Dirigente FORMEZ.
Verranno poi presentati alcuni caratteri generali delle indagini sulla Customer Satisfaction a cura della dott.ssa Nadia Carboni, dell'Università di Bologna; del dott. Mauro Bonaretti, Direttore generale del Comune di Reggio Emilia e del dott. Walter Greco,

dell'Università della Calabria.
Seguiranno gli interventi programmati del prof. Domenico Cersosimo, vicepresidente della Giunta Regionale, dei prof.ri Giuseppe Della Rocca, Roberto De Luca e Giorgio Giraudi, del Dipartimento di Sociologia e di Scienza Politica, dell'Avv. Natale Graziano, vice sindaco del Comune di Rossano, del dott. Giuseppe Sifonetti, del Comune di Rossano e del Sindaco di Lamezia, dott. Gianni Speranza.

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